近日，树兰（济南）医院迎来了山东第一医科大学临床专业的学生，协助他们开展了门诊志愿服务。门诊大厅里，“志愿红”与“医疗白”相互映衬，格外亮眼。“准医生”们深入门诊一线，在帮助患者就医的同时，近距离观察现代化医院的运作方式，亲身感受“以患者为中心”的服务理念，为未来的从医之路悄然种下坚实的种子。

活动伊始，我院门诊护士为志愿者开展了一场实用性的“岗前培训”，内容涵盖医院布局、科室功能、就医流程及沟通技巧等方面，通过案例分享与场景模拟，使志愿者们不仅了解了服务要点，更深刻理解了“细节决定服务温度”的内涵。“门诊是医院的‘第一窗口’，患者的就医体验往往始于此处。”培训结束后，学生们随即投入服务工作。一组志愿者加入到门诊一楼大厅接待新入患者，耐心指导患者操作自助机；全程搀扶行动不便的患者就诊；在分诊台协助门诊护士问诊、分诊、指引至相应科室就诊，将理论知识转化为实际沟通能力。另一组志愿者来到医康养护中心，在专业人员的指导下协助老年人进行上午娱乐活动。“真正面对患者后发现，仅依靠书本知识远远不够，有效沟通才能更好地帮助患者解决问题。此类经验需在与患者的持续互动中积累。”一位学生如此表示。半日的实践，虽时间有限，但收获颇丰。志愿者们不仅提升了医患沟通能力，更在观察与实践中初步形成了对医务工作者角色的认知。

医路漫漫，初心如磐。山东第一医科大学临床学子的志愿之行，是青春与医学的双向奔赴，更是树兰（济南）医院践行社会责任的生动体现。相信这些青年学子将带着这份珍贵的实践记忆，在医学道路上坚定前行，终将成为守护人民健康的中流砥柱。